Reklamacje i Zwroty

Reklamacje

Dbamy o jakość oferowanych produktów, jednak jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacja z tytułu gwarancji

Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta, reklamacje w tym zakresie należy zgłaszać bezpośrednio do producenta lub gwaranta.
Szczegółowe informacje, w tym dane kontaktowe, znajdują się w dołączonej do produktu karcie gwarancyjnej.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

W sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z zawartą umową, możesz skorzystać z uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną.

Aby ułatwić i przyspieszyć proces reklamacyjny, udostępniamy następujące dane kontaktowe:

  • adres e-mail: sklep@zabawkiswiat.pl

  • adres do korespondencji:
    M&T INVESTMENT SERVICES Sp. z o.o.
    ul. Obornicka 330
    60-995 Poznań

  • telefon kontaktowy: +48 739 683 672

W przypadku konieczności odesłania produktu prosimy o jego odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu. Do przesyłki należy dołączyć opis reklamacji oraz dowód zakupu.

Dodatkowe informacje

  • Szczegółowe zasady realizacji reklamacji z tytułu gwarancji zostały określone w §9 Regulaminu Sklepu.

  • Zasady reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową znajdują się w §10 Regulaminu Sklepu.

Uprzejmie informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

 

[Wzór formularza reklamacji_1]

[Wzór formularza reklamacji_2]

[Wzór formularza reklamacji_3]

[Wzór formularza reklamacji_4]

Odstąpienie od umowy (Zwroty)

Kupując w naszym sklepie internetowym, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

Prawo to przysługuje zarówno Konsumentom, jak i Przedsiębiorcom korzystającym z uprawnień konsumenta.

Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki.
Wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy — nie jest wymagane podanie przyczyny zwrotu.

Jak poinformować nas o zwrocie?

Oświadczenie możesz przekazać w dowolnej formie, jednak dla przejrzystości i sprawnej obsługi rekomendujemy formę pisemną. Możesz to zrobić na jeden z poniższych sposobów:

  • wysyłając oświadczenie drogą mailową na adres: sklep@zabawkiswiat.pl
    Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie. Od tego momentu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu,

  • wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z produktem oraz dowodem zakupu na adres naszego magazynu:
    KIK Sp. z o.o. Sp. k.
    IKONKA
    Al. Tysiąclecia Państwa Polskiego 8
    15-111 Białystok

Ważne informacje dotyczące zwrotów

  • Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

  • Do przesyłki prosimy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu.

  • Zwrotu produktu dokonujesz na własny koszt.

  • Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

  • Odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów zostały opisane w §11 Regulaminu Sklepu.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku umów:

  • dotyczących produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta,

  • dotyczących produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

  • o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,

  • dotyczących produktów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.